Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

Selamat datang di Rara Travel & Tour (raratravel.id). Kami berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan transportasi, sewa kendaraan, paket wisata, dan pemesanan tiket terbaik bagi setiap pelanggan kami.

Kami memahami bahwa terkadang rencana perjalanan Anda dapat berubah karena situasi yang tidak terduga. Sebagai bentuk transparansi dan komitmen kami dalam membangun layanan yang tepercaya, berikut adalah kebijakan resmi mengenai pembatalan, perubahan jadwal (reschedule), dan pengembalian dana (refund) yang berlaku di Rara Travel & Tour.

1. Layanan Travel Antar Kota (Reguler & Eksekutif)

Kebijakan pembatalan tiket travel perorangan atau shuttle reguler harian:

• Pembatalan > 24 Jam: Pembatalan yang dilakukan lebih dari 24 jam sebelum jam keberangkatan berhak mendapatkan pengembalian dana (refund) sebesar 100% atau bebas biaya reschedule (perubahan jadwal).
• Pembatalan 12 – 24 Jam: Pembatalan yang dilakukan antara 12 hingga 24 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan potongan biaya pembatalan sebesar 50%.
• Pembatalan < 12 Jam / No-Show: Pembatalan kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan, atau jika penumpang tidak ada di lokasi saat penjemputan armada (No-Show), maka tiket dianggap hangus dan tidak ada pengembalian dana.

2. Layanan Sewa Kendaraan (Mobil, Hiace, Elf, & Bus Wisata)

Kebijakan pembatalan untuk layanan sewa kendaraan komersial/rombongan:

• Pembatalan > 3 Hari (H-3): Pembatalan pesanan sewa kendaraan yang dilakukan minimal 3 hari sebelum tanggal pemakaian, uang muka (DP) atau pembayaran akan dikembalikan sebesar 100%.
• Pembatalan 1 – 2 Hari (H-2 / H-1): Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 24 hingga 48 jam sebelum hari pemakaian dikenakan denda pembatalan sebesar 50% dari total nilai sewa.
• Pembatalan pada Hari H: Pembatalan sewa kendaraan pada hari keberangkatan/pemakaian menyebabkan uang pembayaran atau DP yang telah masuk dianggap hangus.

3. Layanan Paket Wisata (Open Trip & Private Trip)

• Open Trip: Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan khusus masing-masing destinasi yang tertera pada detail produk paket. Jika pembatalan dilakukan sepihak oleh peserta dekat hari H, DP tidak dapat dikembalikan namun dapat dialihkan untuk digantikan oleh peserta lain.
• Private Trip / Custom Tour: Pembatalan setelah proses booking hotel, transportasi utama, dan tiket masuk wisata selesai diproses akan disesuaikan dengan potongan riil dari vendor pihak ketiga kami (hotel/maskapai). Sisa dana di luar potongan vendor akan dikembalikan kepada pelanggan.
• Pembatalan oleh Rara Travel & Tour: Jika paket wisata (terutama Open Trip) dibatalkan oleh kami karena kuota tidak terpenuhi atau terjadi keadaan darurat (Force Majeure), maka uang peserta akan dikembalikan 100% tanpa potongan.

4. Layanan Tiket Perjalanan (Pesawat, Kapal Laut, & Bus)

Karena Rara Travel & Tour bertindak sebagai agen resmi pemesanan, kebijakan pengembalian dana untuk kategori ini sepenuhnya tunduk pada aturan masing-masing perusahaan penyedia layanan transportasi:

• Tiket Pesawat: Proses refund dan reschedule mengikuti regulasi resmi dari masing-masing maskapai (Garuda Indonesia, Lion Group, Citilink, dll.).
• Tiket Kapal Laut & Bus AKAP: Kebijakan pembatalan mengikuti aturan mutlak dari pihak PT PELNI, ASDP (Ferizy), atau PO Bus yang bersangkutan. Tim kami akan membantu memfasilitasi proses pengajuan klaim Anda ke pihak manajemen terkait.

5. Prosedur Pengajuan dan Alur Pengembalian Dana (Refund)

Untuk memastikan proses berjalan dengan lancar dan aman, silakan ikuti prosedur berikut:

1. Pengajuan Resmi: Segala bentuk pembatalan atau permohonan refund wajib diajukan secara tertulis melalui WhatsApp Resmi Customer Service kami di +6281225093894 atau melalui email ke raratravel131@gmail.com.
2. Data yang Diperlukan: Mohon lampirkan kode booking/nota pembayaran, nama pemesan, rute/layanan yang dipesan, serta informasi rekening bank Anda untuk keperluan transfer dana.
3. Waktu Proses: Setelah pembatalan disetujui, proses transfer pengembalian dana (refund) akan diselesaikan dalam waktu maksimal 1 x 24 jam pada hari kerja (untuk layanan travel reguler dan sewa mobil kami). Khusus refund tiket pesawat/kapal laut, waktu pencairan mengikuti regulasi dari pihak maskapai/perusahaan transportasi utama.

6. Keadaan Darurat (Force Majeure)

Rara Travel & Tour tidak bertanggung jawab atas kegagalan keberangkatan, keterlambatan, atau perubahan rute yang disebabkan oleh faktor eksternal di luar kendali manusia (Force Majeure), seperti bencana alam, cuaca buruk, penutupan bandara/pelabuhan, kebijakan darurat pemerintah, atau kerusuhan massal. Dalam kondisi ini, kami akan mengupayakan solusi alternatif terbaik atau penjadwalan ulang bersama konsumen.

Kebijakan ini diperbarui secara berkala demi kenyamanan bersama dan mulai berlaku mengikat sejak transaksi pemesanan Anda berhasil dikonfirmasi.

Kontak Kami:

• Nama Agensi: Rara Travel & Tour
• Alamat Fisik: Jl. Raya By pass Juanda No.59, Sedati Gede, Kec. Sedati, Sidoarjo, Jawa Timur, 61253, Indonesia
• WhatsApp: +6281225093894