Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di raratravel.id/. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan transportasi dan seluruh fasilitas yang disediakan oleh Rara Travel & Tour. Dengan melakukan pemesanan tiket atau menggunakan jasa kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh poin di bawah ini:

1. Ketentuan Pemesanan Tiket

• Pemesanan tiket resmi dapat dilakukan secara mandiri melalui website raratravel.id/ yang langsung diarahkan ke nomor WhatsApp resmi Layanan Pelanggan kami.
• Penumpang wajib memberikan data yang akurat (Nama, Nomor WhatsApp aktif, Tanggal/Jam Keberangkatan, serta Alamat Jemput dan Antar yang jelas). Rara Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kesalahan penjemputan yang diakibatkan oleh data alamat yang tidak akurat.
• Satu tiket travel hanya berlaku untuk 1 (satu) orang penumpang dengan jatah 1 (satu) kursi.

2. Tarif, Pembayaran, dan Biaya Tambahan (Over Area)

• Tarif resmi untuk rute reguler yang tertera di website berlaku untuk penjemputan dan pengantaran di dalam Batas Area Kota yang telah ditentukan.
• Apabila alamat penjemputan atau pengantaran berada di luar batas kota (luar area rute utama), maka akan dikenakan Biaya Tambahan (Over Area) yang besarnya akan diinformasikan oleh admin kami saat konfirmasi pemesanan.
• Pembayaran tiket dapat dilakukan melalui metode Transfer Bank ke rekening resmi perusahaan atau dibayarkan secara Tunai (COD) langsung kepada driver saat penjemputan dilakukan.

3. Ketentuan Penjemputan dan Keberangkatan

• Jam yang tertera pada jadwal keberangkatan adalah waktu dimulainya armada kami keluar garasi untuk melakukan penjemputan bergiliran, bukan jam pasti armada tiba di depan rumah Anda.
• Driver kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp atau Telepon 1 (satu) jam sebelum perkiraan waktu tiba di lokasi Anda.
• Penumpang wajib siap di titik penjemputan dalam waktu 15 menit setelah driver tiba. Demi menghormati kenyamanan dan ketepatan waktu penumpang lain, jika dalam waktu tersebut penumpang tidak dapat dihubungi atau belum siap, armada berhak melanjutkan perjalanan dan tiket dianggap hangus (No Show).

4. Bagasi dan Barang Bawaan

• Setiap penumpang berhak membawa barang bawaan (bagasi) standar berupa 1 kardus/koper ukuran sedang dan 1 tas jinjing gratis.
• Penumpang wajib menginformasikan kepada admin saat pemesanan jika membawa barang bawaan dalam jumlah banyak atau berukuran besar (seperti sepeda lipat, barang elektronik besar, dll). Jika muatan berlebih tanpa konfirmasi, manajemen berhak mengenakan biaya bagasi tambahan atau menolak barang tersebut demi kelapangan kabin penumpang lain.
• Penumpang bertanggung jawab penuh atas keamanan barang berharga masing-masing (seperti laptop, perhiasan, uang tunai, dokumen penting). Rara Travel tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga selama perjalanan.
• Dilarang keras membawa barang-barang berbahaya, hewan peliharaan (tanpa kesepakatan sewa carter khusus), barang yang berbau tajam (seperti durian yang tidak dikemas kedap udara), serta barang-barang yang melanggar hukum NKRI (Narkoba, Sajam, Senpi, dll).

5. Keamanan dan Kenyamanan Selama Perjalanan

• Semua armada Rara Travel adalah kawasan Dilarang Merokok demi menjaga kenyamanan bersama dan kebersihan sirkulasi AC.
• Penumpang diwajibkan untuk menjaga ketertiban, kesopanan, dan tidak melakukan aktivitas yang dapat mengganggu konsentrasi driver maupun kenyamanan penumpang lainnya.
• Driver dan manajemen Rara Travel berhak menurunkan penumpang di titik aman terdekat jika penumpang terbukti mengkonsumsi minuman keras/mabuk, berbuat onar, atau membahayakan keselamatan perjalanan.