Beranda » Refund & Returns Policy
Refund & Returns Policy
Di Rara Travel & Tour, kami memahami bahwa rencana perjalanan Anda bisa berubah sewaktu-waktu. Untuk menjaga kenyamanan bersama antara penumpang dan manajemen operasional, berikut adalah ketentuan pembatalan serta pengembalian dana yang berlaku:
1. Pembatalan oleh Penumpang (Refund & Reschedule)
- Pembatalan > 12 Jam Sebelum Keberangkatan: Pengembalian dana (Refund) diberikan penuh sebesar 100%, atau Anda dapat mengubah jadwal (Reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan.
- Pembatalan 6 – 12 Jam Sebelum Keberangkatan: Dikenakan potongan biaya administrasi sebesar 50% dari total tarif tiket.
- Pembatalan < 6 Jam / Mendadak: Dana yang telah dibayarkan dianggap hangus (Tidak ada refund), karena kursi Anda sudah dikunci dan armada siap menjemput.
2. Keterlambatan di Titik Penjemputan (No Show)
- Driver kami akan mengonfirmasi posisi 1 jam sebelum penjemputan. Jika saat armada tiba di lokasi penjemputan Anda tidak dapat dihubungi atau belum siap dalam waktu 15 menit, maka armada akan melanjutkan perjalanan demi menghormati waktu penumpang lain. Tiket Anda dalam kondisi ini dianggap hangus.
3. Pembatalan oleh Pihak Rara Travel
- Jika terjadi pembatalan keberangkatan yang disebabkan oleh kendala teknis operasional kami (masalah armada atau kondisi darurat), pihak Rara Travel akan mengembalikan uang Anda secara utuh 100% tanpa potongan, atau memberikan opsi armada pengganti terbaik.
4. Proses Pengajuan Refund
- Seluruh proses pengajuan pembatalan, ubah jadwal, maupun pengembalian dana wajib dilakukan secara resmi melalui WhatsApp Customer Service kami dengan melampirkan bukti E-Ticket. Proses transfer dana refund akan diselesaikan dalam waktu maksimal 1×24 jam.
